Politique de garantie
Dernière mise à jour : 17 février 2026
La présente Politique de garantie décrit les garanties applicables aux produits vendus sur le site www.planetvelo.fr, conformément à la législation française et européenne.
1. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, tous les produits vendus sur www.planetvelo.fr bénéficient de la garantie légale de conformité.
Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit.
Le client dispose d’un délai de 2 ans à compter de la réception du produit pour faire valoir cette garantie.
Dans ce cadre, le client peut demander :
la réparation du produit, ou
le remplacement du produit, ou
le remboursement si la réparation ou le remplacement est impossible
Cette garantie s’applique sans frais pour le client.
2. Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le client bénéficie de la garantie contre les vices cachés.
Cette garantie couvre les défauts non apparents rendant le produit impropre à son usage.
Le client peut demander :
le remboursement du produit, ou
une réduction du prix
Cette garantie peut être exercée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut.
3. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
l’usure normale du produit
les dommages causés par une mauvaise utilisation
les dommages causés par une utilisation non conforme
les dommages causés par un accident ou une modification du produit
4. Procédure de garantie
Pour faire valoir la garantie, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
Le client devra fournir :
le numéro de commande
une description du problème
des photos du produit si nécessaire
Les instructions de retour seront ensuite communiquées.
5. Traitement de la demande
Après vérification, LESVELOS-STORE.COM proposera :
la réparation, ou
le remplacement, ou
le remboursement
conformément aux obligations légales.
6. Contact
Pour toute question relative à la garantie :
LESVELOS-STORE.COM
Email : contact@planetvelo.fr
Téléphone : +33 7 57 84 16 15
Adresse : Rue de Genève 140, 74240 Gaillard, France