Conditions de livraison et de retour
Dernière mise à jour : 8 mars 2026
PLANET VELO accorde à ses clients un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Le retour est gratuit et un formulaire de rétractation est fourni dans chaque colis.
Conditions générales de retour
| Condition | Exigence |
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| État des marchandises | Neuf, jamais utilisé, complet, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires |
| Documents à joindre | Confirmation de commande ou facture fournie par e-mail |
| Frais de retour | À la charge de PLANET VELO pour les retours dans le cadre de la rétractation ou en cas de produit défectueux/non conforme |
| Méthode de remboursement | Même mode de paiement utilisé pour la commande |
| Période de remboursement | Maximum 7 jours ouvrés après réception et inspection du retour |
Procédure de retour
| Étape | Description |
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| Avis | Envoyez un e-mail à contact@planetvelo.fr ou utilisez le formulaire fourni dans le colis en précisant votre numéro de commande et le produit |
| Confirmation | Le service client communique l'adresse de retour et les instructions |
| Expédition | Retourner le produit dans son emballage d'origine, complet avec tous les accessoires et le formulaire fourni dans le colis |
| Vérification | L'état et l'intégralité des marchandises seront contrôlés par PLANET VELO |
| Remboursement | Confirmation par e-mail et remboursement sous 7 jours ouvrés |
Catégories de produits spécifiques
| Catégorie | Exigences |
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| Accessoires | Emballage d'origine intact, instructions complètes et matériel de montage fourni |
| Produits personnalisés ou sur mesure | Droit de rétractation exclu |
| Consommables ou pièces scellées ouvertes | Droit de rétractation exclu |
| Articles présentant des risques d'hygiène ou de sécurité | Droit de rétractation exclu |
Produit défectueux ou non conforme
| Mesure | Description |
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| Retour | Formulaire de retour fourni dans le colis |
| Réparation / Remplacement / Remboursement | Selon la demande et sous réserve de disponibilité |
| Remboursement partiel | Des frais peuvent être appliqués en cas de retour incomplet ou d'usure, montant communiqué par e-mail |
Livraison
| Zone | Détails |
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| France et Belgique | Livraison gratuite pour toutes les commandes |
| Délai de traitement | 1 à 2 jours ouvrés pour préparation et validation de la commande |
| Acheminement | 2 à 5 jours ouvrés selon transporteur |
| Délai total | 3 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement |
Coordonnées pour retour et service client
| Type | Adresse | E-mail | Téléphone |
|---|
| PLANET VELO | 2 B RUE JEHAN VERON, 76550 OFFRANVILLE, France | contact@planetvelo.fr | +33 7 57 84 16 15 |
Informations légales
| Tribunal d'enregistrement | SIREN | SIRET | TVA |
|---|
| France (Dieppe) | 801415175 | 80141517500026 | FR45801415175 |
