Politique de retour produit
Dernière mise à jour : 8 mars 2026
PLANET VELO accepte le retour des produits dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours ou en cas de produit défectueux / non conforme. Le retour est gratuit, et un formulaire de retour est fourni dans chaque colis.
Conditions générales de retour
| Condition |
Exigence |
| État des marchandises |
Neuf, jamais utilisé, complet, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires |
| Documents à joindre |
Confirmation de commande ou facture fournie par e-mail |
| Frais de retour |
Pris en charge par PLANET VELO dans le cadre de la rétractation ou en cas de produit défectueux/non conforme |
| Méthode de remboursement |
Même mode de paiement que celui utilisé pour la commande |
| Délai de remboursement |
Maximum 7 jours ouvrés après réception et inspection du retour |
Procédure de retour
| Étape |
Description |
| Avis |
Envoyez un e-mail à contact@planetvelo.fr ou utilisez le formulaire fourni dans le colis en précisant votre numéro de commande et le produit |
| Confirmation |
Le service client communique l'adresse de retour et les instructions |
| Expédition |
Retourner le produit dans son emballage d'origine, complet avec tous les accessoires et le formulaire fourni dans le colis |
| Vérification |
L'état et l'intégralité des marchandises sont contrôlés par PLANET VELO |
| Remboursement |
Confirmation par e-mail et remboursement sous 7 jours ouvrés |
Produits avec conditions particulières
| Catégorie |
Exigences |
| Produits personnalisés ou sur mesure |
Retour exclu |
| Consommables ou pièces scellées ouvertes |
Retour exclu |
| Articles présentant des risques d'hygiène ou de sécurité |
Retour exclu |
| Produit défectueux ou non conforme |
Retour gratuit, possibilité de réparation, remplacement ou remboursement |
Coordonnées pour retour et service client
| Type |
Coordonnées |
| E-mail |
contact@planetvelo.fr |
| Téléphone |
+33 7 57 84 16 15 |
| Adresse |
PLANET VELO, 2 B RUE JEHAN VERON, 76550 OFFRANVILLE, France |
