Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 8 mars 2026
PLANET VELO s'engage à rembourser ses clients dans les meilleurs délais en cas de retour de produit, que ce soit dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours ou en cas de produit défectueux / non conforme.
Modalités de remboursement
| Condition | Détail |
|---|---|
| Délai de remboursement | Maximum 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné |
| Méthode de remboursement | Même mode de paiement utilisé lors de la commande |
| Montant remboursé | Montant total payé pour le produit, incluant les frais de livraison si la commande est retournée intégralement et conformément aux conditions |
| Remboursement partiel | Des frais peuvent être appliqués si le produit est incomplet, endommagé ou montre des signes d’usure ; le montant sera communiqué par e-mail avant le remboursement |
Étapes du remboursement
| Étape | Description |
|---|---|
| Réception du retour | PLANET VELO reçoit le produit et vérifie son état et sa conformité |
| Contrôle | Inspection de l’emballage, accessoires et état général du produit |
| Validation | Confirmation par e-mail que le produit est éligible au remboursement |
| Traitement du remboursement | Crédit du montant sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande, dans un délai de 7 jours ouvrés |
Informations importantes
Les retours doivent être effectués avec le formulaire fourni dans le colis.
Les produits retournés dans un état non conforme peuvent entraîner un remboursement partiel.
En cas de produit défectueux ou non conforme, PLANET VELO prend en charge tous les frais de retour et de traitement.