Politique de rétractation
Dernière mise à jour : 8 mars 2026
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, PLANET VELO accorde à ses clients un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises.
Le retour est gratuit et un formulaire de rétractation est fourni dans chaque colis.
Conditions générales de rétractation
| Condition | Exigence |
|---|
| État des marchandises | Neuf, jamais utilisé, complet, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires |
| Documents à joindre | Confirmation de commande ou facture fournie par e-mail |
| Frais de retour | Pris en charge par PLANET VELO pour les retours dans le cadre de la rétractation ou en cas de produit défectueux/non conforme |
| Méthode de remboursement | Même mode de paiement que celui utilisé pour la commande |
| Délai de remboursement | Maximum 7 jours ouvrés après réception et inspection du retour |
Procédure de rétractation
| Étape | Description |
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| Avis | Envoyez un e-mail à contact@planetvelo.fr ou utilisez le formulaire fourni dans le colis en précisant votre numéro de commande et le produit |
| Confirmation | Le service client vous communique l'adresse de retour et les instructions |
| Expédition | Retourner le produit dans son emballage d'origine, complet avec tous les accessoires et le formulaire de rétractation fourni dans le colis |
| Vérification | L'état et l'intégralité des marchandises seront contrôlés par PLANET VELO |
| Remboursement | Confirmation par e-mail et remboursement sous 7 jours ouvrés |
Produits exclus ou avec conditions particulières
| Catégorie | Exigences |
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| Produits personnalisés ou sur mesure | Droit de rétractation exclu |
| Consommables ou pièces scellées ouvertes | Droit de rétractation exclu |
| Articles présentant des risques d'hygiène ou de sécurité | Droit de rétractation exclu |
| Produits défectueux ou non conformes | Retour gratuit avec formulaire fourni dans le colis, possibilité de réparation, remplacement ou remboursement |
Contact service rétractation
| Type | Coordonnées |
|---|
| E-mail | contact@planetvelo.fr |
| Téléphone | +33 7 57 84 16 15 |
| Adresse | PLANET VELO, 2 B RUE JEHAN VERON, 76550 OFFRANVILLE, France |
