Politique de retour

1. Objet

La présente politique de retour définit les conditions dans lesquelles les Clients peuvent retourner un produit acheté sur le site www.planetvelo.fr.

Cette politique est distincte du droit de rétractation, qui fait l’objet d’une section spécifique.

2. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

LESVELOS-STORE.COM
Rue de Genève 140
74240 Gaillard
France

3. Délai de retour

Les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 14 jours calendaires après notification de la rétractation ou après acceptation du retour par le service client.

4. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être dans son état d’origine ;

  • ne pas avoir été utilisé ;

  • ne pas être endommagé ;

  • être retourné dans son emballage d’origine ;

  • contenir tous les accessoires éventuels ;

  • être accompagné du formulaire de retour dûment complété.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

5. Procédure de retour

Un formulaire de retour est inclus dans le colis.

Le Client doit :

  1. Compléter le formulaire de retour ;

  2. Placer le formulaire dans le colis ;

  3. Utiliser l’étiquette de retour prépayée incluse ;

  4. Expédier le colis à l’adresse de retour indiquée.

6. Retour produit gratuit

Les retours sont entièrement gratuits pour le Client.
Une étiquette de retour prépayée et un formulaire de retour sont inclus dans le colis.

7. Remboursement

Après réception, inspection et validation du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai minimum de sept (7) jours ouvrés.

8. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • produits utilisés ;

  • produits endommagés par le Client ;

  • produits incomplets ;

  • produits personnalisés.

9. Conformité réglementaire

Cette politique de retour est conforme à la réglementation française et européenne applicable au commerce électronique.